Agentic CRM 產品白皮書

你將了解

白皮書以三層架構拆解 ShareCRM 與蜂巢平台：Agent 服務層搭載 ShareAgent，以及營銷、銷售、服務及行業 Agent；蜂巢平台 提供 Agent Harness、Agent Studio 及開放平台；數據底座則由語義層與 Data Cloud 組成。文中說明 Harness 如何處理編排、推理與規劃、分層記憶及 LLM 網關，以及領域、行業、租戶三層語義如何讓 Agent 從第一天起就懂你的業務。

白皮書跟隨一位銷售人員的完整工作日，展示 Agentic CRM 如何像專家一樣思考、在 CRM 內執行工作，並把經驗轉化為共享 Skill。白皮書亦從數據安全、總體成本、token 用量、擁有權、幻覺及管治六個維度，比較蜂巢平台與個人級 Agent 平台的分別。

白皮書全面梳理營銷、銷售及服務的預置 Agent 陣容——60+ 個 Agent、200+ 項 Skill，加上快速消費品外勤拜訪的行業 Agent。最後以可信 AI 模型作結：元數據分級，以及 PaaS 功能與數據權限兩大支柱；再加上身份驗證、速率限制、數據保障、存取控制、寫入確認及安全審計六道防線。