渠道大混亂
客服人員每更要在四、五個平台之間來回切換——聊天、電郵、WhatsApp、語音控制台，還有永遠隔兩個畫面才找到的 CRM。訊息漏接、客戶要重複說明，回應時間節節上升。
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客戶支援，永遠認得你的客戶
每段對話一開始，完整客戶背景已在眼前——意圖已識別、已分派給合適的客服人員、匹配知識庫的回覆已準備好。客服人員專心處理真正需要真人跟進的客戶，其餘交給 AI。
傳統客戶支援，正悄悄蠶食你的客戶與收入
每次交接，背景就丟失一次
客戶聯絡客服時，客服人員看到的是一張工單——而不是一個客戶。訂單記錄、過往投訴、客戶等級，散落在另一套系統（如果有的話）。頭兩分鐘全花在問 CRM 早已知道的問題上。
服務質素，看當天誰當值
新同事要幾星期才上手；高級客服回答同一個問題，每次答案都不一樣。質素檢查靠人手，頂多覆蓋 5% 的對話，而且發現問題時早已太遲。
當客服人員忙於應付工具、而不是幫助客戶——客戶流失上升、續約延誤，追加銷售機會悄悄溜走。
客戶支援的每個關鍵時刻，都有 AI
每段客服對話的五個關鍵時刻——每一步，都由早已認識你客戶的 Agent 處理。
全渠道接入
客戶用哪個渠道，一個工作台全包
客戶無論透過網上聊天、微信、WhatsApp、電郵還是電話聯絡，對話都匯入同一個統一工作台。客服人員毋須切換平台；隊列按人員狀態與客戶優先級自動平衡。不會再因有人忘了查看某個分頁而漏掉訊息。
- 全渠道客服工作台
- 智能分派
客服助手
客服人員未讀完，答案已經準備好
對話一開始，AI 已讀完客戶訊息、識別意圖、調出相關 CRM 記錄，並準備好匹配知識庫的回覆——在客服人員打出第一個字之前。跨語言對話即時翻譯、自動擷取訂單號碼、按上下文預填個案欄位。客服人員只需確認發送，毋須再搜尋和打字。
- 客服助手
- 意圖識別
- 即時翻譯
升級與建立個案
複雜問題，自動建立完整個案
當對話未能即場解決——或客戶的不滿超過臨界點——平台會自動建立結構化服務請求，並關聯客戶、聯絡人、對話記錄與問題描述。毋須人手輸入；交給下一位跟進時，細節一點不漏。
- 自動建立個案記錄
- 情緒偵測
虛擬客服
24/7 全天候服務，毋須 24/7 人手
客服人員不在線時，客服機械人 Agent 自主處理來電及查詢——解答日常問題、確認客戶身份、在背景建立個案，並偵測不滿信號、標記以便跟進。它以客戶的語言在所有渠道運作，毋須為每種語言各自維護一套知識庫。日常查詢，不必再等辦公時間。
- 虛擬客服
- 多語言支援
- 自動解決
對話質檢 Agent
每段對話都經檢查，不只是抽樣
對話質檢 Agent 按你用日常語言定義的標準，自動檢查每一段對話——IM、電郵、語音——毋須工程團隊參與。管理層可即時查看客服人員狀態、即時隊列量與績效排名，不必等每週報表。對話一出問題，當天就知道。
- 對話質檢 Agent
- 自然語言質檢規則
- 即時主管 Dashboard
服務數據與客戶數據，終於集中一處
360° 客戶全貌
對話一開始，客服人員已看到完整客戶記錄——訂單、過往個案、客戶等級、收入。毋須人手查詢，不必重複發問。
單一物件模型
個案、服務請求與銷售商機共用同一份記錄。資訊不會在團隊之間遺漏，也不用跨系統重新輸入數據。
服務指標，直接連繫收入
CSAT 與回應時間按客戶價值分析——而不只是工單數量。把服務趨勢追溯到客戶群層面，在客戶流失前標記風險客戶。
企業級的可靠與管控
我們在多語言市場的每個渠道都部署了客服機械人 Agent。現在 80% 的查詢由它獨立解決——首次回應不到三秒。
Judy L.
客戶支援主管 · 跨境電商
我們在網站與 WhatsApp 推出多語言支援，而且符合我們所有營運地區的數據合規要求。
Gary T.
全球服務主管 · 製造業
把經銷商支援轉到 AI 自助服務，背後由我們的 CRM 數據支撐，團隊負擔確實減輕了——日常問題不用再等人處理。
Nina S.
客戶服務總監 · 醫療器械（IVD）
全球超過 7,000 家企業信賴
用 ShareCRM 解決更多工單
毋須擴充支援團隊，也能處理更多對話。