AI Hallucination（AI 幻覺）
AI Hallucination（AI 幻覺）是指 AI 模型產生聽起來合理、實則錯誤或憑空捏造的資訊——因為模型是生成「最像樣」的輸出，而非經查證的事實。
幻覺是 AI 在企業應用中的核心可靠性挑戰，因為一個被自信說出的錯誤答案可能造成實際危害。主要防線包括：以可信、即時的數據為模型建立事實依據、給它工具去查證事實而非憑記憶、加入語意層讓業務用語被正確解讀，並對具後果的輸出保留人在迴路中審核。
在 CRM 中，以真實客戶記錄為模型建立事實依據，是降低幻覺的主要方法。
Frequently Asked Questions
指 AI 模型生成看似可信、實則錯誤或捏造的資訊，因為它是預測「最像樣」的文字，而非查證事實。