AI Agent（AI 智能體）
AI Agent（AI 智能體）是一種能自主追求目標的軟體系統，會規劃步驟、運用工具與數據並採取行動，目標設定後只需極少的人工介入。
不同於只會回答的聊天機器人或只會建議的助理，智能體會從頭到尾完成一項任務。給定目標後，它會將工作拆解為子任務、決定要使用哪些工具或數據源、逐步執行，並在進入下一步前評估結果。人負責設定目標與審核成果，中間的步驟交由智能體處理。
在 CRM 中，這可能是資格審查一筆線索、通話後更新記錄，或草擬並分派後續跟進。多數智能體以大型語言模型（LLM）為核心，並由防護機制與權限界定它能自主行動的範圍。
Frequently Asked Questions
聊天機器人在對話中回應問題。AI Agent 更進一步，會規劃並執行多步驟任務，並在其他系統中採取行動以達成目標。