Agentic Workflow（智能體工作流程）
Agentic Workflow（智能體工作流程）是由一或多個 AI 智能體規劃並完成各步驟以達成目標的業務流程，而不是由人逐項點選、或由固定腳本從頭跑到尾。
傳統自動化依預設規則運作：若符合此條件，就執行該動作。智能體工作流程則設定目標，讓智能體自行推演步驟，調用工具、讀取數據，並在遇到非預期情況時調整。
在 CRM 中，這可能是把一筆進線線索從初次接觸帶到成功預約，或審視商機管線並標記有風險的商機。防護機制與核准節點界定智能體可自由行動之處，以及需暫停交由人處理之處。
Frequently Asked Questions
規則式自動化執行固定步驟。智能體工作流程則設定目標，讓 AI 智能體自行決定並調整步驟，能處理僵化腳本無法應對的情況。