Order to Cash (OTC)
從訂單到收款（OTC）是一個完整的業務循環，始於客戶承諾購買，終於款項收訖並在財務系統中認列，涵蓋訂單建立、履約、開立發票、收款與營收認列。OTC 的效率直接影響營運資金與客戶體驗：任何階段的延誤或錯誤，例如配置錯誤的訂單、延遲的發票、未解決的付款爭議，都會造成摩擦，即使交易已成功完成，仍可能損及客戶關係。CRM 在 OTC 流程周圍扮演客戶關係脈絡層的角色，讓客戶團隊掌握客戶處於循環中的哪個階段，並在例外狀況出現時得以主動介入。
從訂單到收款是從客戶下單一路到公司收到款項的端到端業務流程，涵蓋訂單擷取、履約、開立發票與收款。由於它橫跨銷售、營運與財務，系統之間的落差會造成延誤與錯誤。將 CRM 連結進 OTC 流程，能讓訂單與客戶資料從交易開始即保持一致，同時改善速度與準確度。
Frequently Asked Questions
從客戶下單到公司收到款項的端到端流程，涵蓋訂單擷取、履約、開立發票與收款。