Master Data Management (MDM)
主資料管理（MDM）是一門學科，致力於在所有相互連接的企業系統中，建立、維護並治理組織核心參考資料（客戶、產品、帳戶、地理區域）的單一、一致且具權威性的版本。在擁有多套 CRM 實例、ERP、行銷平台與區域系統的複雜組織中，MDM 可確保當某個帳戶在一個系統中建立或更新時，該變更能正確傳播至所有其他系統。若無 MDM，同一位客戶可能同時在五個系統中以不同資料存在，使準確報表、協調一致的服務交付與法規合規變得不可能達成。MDM 如今越來越多以平台功能而非人工流程的形式實作，由專屬的 MDM 軟體治理系統之間的資料流。
主資料管理是建立並維護核心業務資料（客戶、產品、帳戶）在所有系統中單一、權威版本的實務做法。目標是達成單一可信記錄，而非在各應用程式中存有相互衝突的副本。對 CRM 而言，MDM 正是防止同一位客戶以三筆不同記錄存在的關鍵，並支撐可靠的報表與真正的單一可信來源。
Frequently Asked Questions
在組織所有系統中，維護客戶、產品等核心資料之單一、權威版本的實務做法。