Customer Segmentation（客戶分群）
客戶分群（Customer Segmentation）是依據共同特徵（產業別、公司規模、地理位置、購買階段、產品層級或行為模式），有系統地將客戶歸入不同類別，以實現更精準有效的銷售、行銷與服務策略。在 CRM 中，分群透過欄位配置、標籤與清單篩選器來付諸實行，讓團隊能以反映實際業務策略的方式切分客戶基礎。分群層級的分析能揭示哪些客戶類型產生最高的終身價值、續約最可靠，或需要最多支援，這些洞察應直接形塑資源在客戶組合中的配置方式。
客戶分群依共同特徵將客戶分組，產業、規模、價值、行為、地區，讓企業能對每個群組適切地鎖定對象、傳遞訊息並提供服務。它將扁平的客戶基礎轉化為可觸及的分群，讓團隊能將心力聚焦於回報最高之處。CRM 資料是其基礎：儲存於其中的屬性與歷史正是定義並維護這些分群的依據。
Frequently Asked Questions
依產業、規模、價值、行為或地區等共同特徵將客戶分組，讓企業能對每個群組適切地鎖定對象並提供服務。