Customer Experience (CX)
客戶體驗（CX，Customer Experience）是客戶基於每一次互動對企業所形成的整體觀感，從最初的行銷接觸，到購買、導入、持續使用與支援，橫跨所有管道與接觸點。與單次互動的滿意度不同，CX 是累積且整體的。CRM 是 CX 策略的營運基礎：它讓每一個面向客戶的團隊都能取得完整的關係歷史，使每個接觸點都能進行個人化、具脈絡感知的互動。投資於互連 CRM 系統（讓銷售、服務與成功團隊共享資料）的企業，比起以零散、孤島式工具運作的企業，能系統性地提供更一致的客戶體驗。
客戶體驗是客戶與企業在整段旅程中每一次互動的總和，從初次接觸到支援再到續約。優異的 CX 一致且充分知情，但當各團隊只看到自己的資料時，這很難做到。一套統一客戶紀錄的 CRM，正是讓銷售、服務與成功團隊能提供連貫體驗、而非讓客戶一再重複自己情況的關鍵。
Frequently Asked Questions
客戶與企業在整段關係中每一次互動的總和，從初次接觸到支援再到續約。