Customer 360（客戶全景視圖）
客戶全景視圖（Customer 360）是一種理念，並且日益成為一項平台能力，亦即從所有可用資料來源彙整出每位客戶完整、統一的檢視：銷售歷史、支援個案、行銷互動、產品使用、財務交易與高層關係紀錄。360 度檢視的價值在於，每一個面向客戶的團隊都以相同的完整脈絡運作，避免業務代表向一個正與支援團隊處於危機中的客戶推銷加購的情境。要達成真正的客戶全景視圖，不僅需要一套具備強大內部資料組織能力的 CRM，還需要跨所有產生客戶相關資料系統的整合，這正是為何 CRM 整合能力是客戶全景視圖策略的核心。
客戶全景視圖是對客戶的單一、完整檢視，將來自銷售、行銷、服務及其他系統的資料彙整為單一檔案。其目標是讓任何團隊在續約電話、支援個案或行銷活動之前，都能看到完整的關係，而非片段。要達成這一點，取決於整合的資料與單一真實來源，這也是它與 CRM 資料品質密切相關的原因。
Frequently Asked Questions
對客戶的統一、完整檢視，將來自銷售、行銷、服務及其他來源的資料彙整為每個團隊都能看到的單一檔案。