Contact Management（聯絡人管理）
聯絡人管理（Contact Management）是一項專業實務，旨在為一家公司之客戶與潛在客戶範疇中的每一位個別利害關係人，維持準確、完整且即時更新的記錄。實務上，這意味著在獲取潛在客戶時擷取聯絡資訊、在人員更換職務或公司時保持記錄最新、追蹤互動歷史，並將聯絡人正確連結至客戶與商機。不良的聯絡人管理會造成實質的營收損害：銷售代表聯繫已離職的聯絡人、客戶成功經理因利害關係人資訊過時而錯過關鍵的續約對話，或行銷團隊將活動寄送至無效地址而損害送達率。CRM 平台提供聯絡人管理的基礎架構，但資料品質終究取決於團隊一致的紀律。
聯絡人管理是 CRM 儲存與組織客戶及潛在客戶組織中個別人員資訊的方式——其職務、歷史與溝通紀錄。它是最基本的 CRM 功能，也是其他一切所建立的基礎，因為交易、案件與行銷活動都會參照聯絡人。乾淨、去重複的聯絡人資料，正是讓系統其餘部分保持可靠的關鍵。
Frequently Asked Questions
在 CRM 中儲存並組織客戶及潛在客戶組織中個別人員的細節，包括其職務、歷史與溝通紀錄。