Campaign Management（行銷活動管理）
行銷活動管理是在 CRM 系統內或與其串接的環境中，端到端地規劃、執行、監控與優化行銷活動的完整流程，涵蓋受眾選擇、內容與通路協調、預算追蹤、名單擷取以及成效報表。透過 CRM 來管理行銷活動（而非使用各自獨立的行銷工具）的價值，在於能與銷售管線資料直接連動：每一筆由行銷活動產生的名單，都可以一路追蹤到資格確認、商機建立與最終成交，讓行銷人員看清楚哪些行銷活動帶來營收，而不只是點擊數。成熟的 CRM 行銷活動管理還支援 A/B 測試、滴灌式（drip）序列，以及由潛在客戶行為觸發的自動化跟進。
在 CRM 內部或與其串接的環境中管理行銷活動，意味著每一筆由活動產生的名單都能一路追蹤到營收，而不只是到點擊為止。團隊規劃受眾與通路、設定預算、啟動活動、擷取名單，並針對每一檔活動實際為銷售管線與成交業績貢獻了多少進行報表分析。這個閉環的差別，就在於你究竟只知道活動帶來了互動，還是真正知道它賺到了錢。
Frequently Asked Questions
它是在串接 CRM 的情況下規劃、執行與衡量行銷活動，讓每一筆產生的名單都能一路追蹤到資格確認、商機與成交，藉此呈現真實的營收影響。