B2B
B2B，即企業對企業（business-to-business），指的是公司與公司之間的商業關係，相對於企業與個別消費者之間的交易（B2C）。這項區別對 CRM 設計影響深遠：B2B 銷售週期較長、牽涉多位決策者，且需要在組織層級而非個人層級追蹤關係。一筆 B2B 交易可能涉及數月的評估、多場利害關係人對話、正式採購流程與複雜的合約協商。B2B CRM 平台正是為管理這種複雜性而建構，支援客戶層級、多聯絡人商機追蹤、審批工作流程，以及跨越可能需數季才能成交之交易的營收預測。
B2B，即企業對企業（business-to-business），指的是向其他公司而非個別消費者銷售產品或服務。B2B 交易通常涉及較長的銷售週期、較大的合約金額，以及由數位決策者組成的採購群體，這正是 B2B CRM 以客戶為核心、並為多利害關係人、多階段攻堅而建構的原因。理解 B2B 模式，便能明白為何企業級 CRM 與消費者工具如此不同。
Frequently Asked Questions
企業對企業，即向其他公司而非個別消費者銷售產品或服務。