作為亞洲頂尖智能製造企業之一，拓斯達面對龐大的業務規模與多元化的場景需求，以ShareCRM 為核心搭建起全鏈條運營管理體系，特別是在售後服務管理領域，完成了從經驗沉澱到標準輸出的跨越。
面對新時期市場環境快速變化、客戶需求日益多元化的新形勢，售後服務管理作為連接企業與客戶的關鍵環節，正承受著多維度、深層次的挑戰壓力：
- 構建高效互動機制：如何與客戶建立高效、順暢的互動渠道，確保產品售出後的客戶使用體驗無障礙，成為提升客戶忠誠度的首要難題。
- 強化響應與問題解決能力：面對客戶需求的快速變化，如何做到及時響應，並嚴格履行合同／質保承諾，特別是在處理複雜問題時，如何迅速且準確地定位並解決，是當前售後服務管理的一大考驗。
- 精細化管理服務成本與收益：在服務過程中，如何準確核算備件、工時、費用等服務支出與收入，在保障服務品質的同時，爭取服務利潤最大化，是企業必須面對的經營效益挑戰。
- 提升設備可靠性與客戶滿意度：如何確保設備的長期可靠性，預防惡性故障的發生，從而維護產品品質、持續提升客戶滿意度，是售後服務管理在技術與服務層面的雙重挑戰。
- 創新服務模式以拓展收入來源：在傳統服務模式之外，如何透過遠程服務、主動服務等創新方式，挖掘並創造更多收入機會，成為售後服務管理適應市場新趨勢的關鍵。
ShareCRM 售後服務管理解決方案，透過提供「自助服務－遠程支持－現場服務」相結合的服務模式，構建覆蓋服務全鏈路、全角色的數位化管理體系。該方案貫穿服務請求受理、智能派單、過程追蹤、結果回饋的全生命週期管理，整合備件全流程追蹤、服務資產全週期管控、服務商全維度協同以及服務收益全要素核算等核心模組，既實現對客戶服務從需求觸發到價值閉環的全周期覆蓋，又透過模組化功能設計精準匹配售後服務管理各環節的專業化需求，形成「一體化服務交付＋精細化營運管控」的雙輪驅動能力。
服務全生命週期管理
全鏈路價值經營體系
構建覆蓋客戶需求觸發、服務響應、資源調度、現場／遠程實施到服務評價回饋的全流程閉環管理體系，確保服務全過程透明管理與供應鏈及時支持，並透過主動服務轉化為新增服務訂單，在持續提升客戶滿意度的同時，進一步增強市場影響力，推動服務收入的可持續增長。
備件管理
備件與庫存動態優化
備件管理聚焦於備件全流程的閉環管控與庫存優化，打破傳統備件管理中資訊斷層、庫存積壓或短缺的痛點，實現備件從倉庫建制、需求申請、領料審批到消耗追蹤、舊件回收、維修再利用的全流程閉環管理，支援多級庫存體系以精準追蹤備件流向，透過科學協調庫存結構，有效控管維修成本，提升資源利用效率。
設備資產管理
全維度設備健康管理
設備資產管理以 360 度全景洞察為核心，幫助企業全面掌握服務對象狀態，擺脫傳統被動響應維修模式。系統透過對接設備感測器資料、維修記錄、保養檔案等資訊，實時匯聚設備運行參數與服務履歷，形成完整的設備數位檔案。基於這些資料，企業不僅能快速定位設備故障根源，更能透過資料分析驅動主動服務計畫，真正打造以設備為中心的精益服務、主動服務模式。
服務商管理
生態化服務網絡共建
依託智能型 CRM 的生態協同能力，打破企業與外部服務資源的資訊壁壘，構建協同高效的服務網絡。透過服務商資格認證體系、服務能力評估模型及動態評級機制，實現服務資源的品質管控；內建服務商知識庫與線上培訓平台，持續提升合作夥伴的技術水平，共同為客戶提供專業、優質的服務體驗。
服務收益管理
服務行銷一體化變現
服務收益管理充分發揮ShareCRM「營－銷－服」一體化平台的優勢，打通服務從訂單發起到收入結算的全鏈路，實現從服務訂單生成、客戶／設備服務權益配置、服務鑑權與使用到收入結算的端到端流程管理，提升服務變現能力，加速售後服務向利潤中心轉型。
交付專案管理
合同履約價值閉環
專注於合同履約過程的精細化管控，實現實物交付進度與專案回款情況的實時聯動，確保專案按時閉環，並為後續運維服務的無縫銜接奠定基礎，持續優化交付流程與資源配置，確保專案全周期管理與客戶長期價值的持續挖掘。
知識型服務組織
智能知識賦能體系
搭建結構化知識庫，整合產品手冊、故障案例、解決方案等核心知識資產，並借助知識庫 AI 助手與知識社群，推動知識從靜態儲存向動態生成、精準推送、全員復用的良性循環，讓知識貫穿服務全流程，提升服務團隊專業能力與問題解決效率，打造人人皆專家的知識型服務組織。
服務資料洞察
雙維度智能決策引擎
構建覆蓋服務全場景的智能資料洞察體系，該體系並非單一資料統計工具，而是從客戶滿意度與內部服務盈利雙維度出發，透過整合服務請求量、問題解決時效、客戶評價回饋、服務成本消耗等全鏈路資料，引導業務部門達成最佳實踐。
隨著 AI、物聯網與 CRM 的深度融合，售後服務管理將持續向智能化、預測化、價值化演進。ShareCRM作為智能型 CRM 的創領者，不斷推動產品創新與升級，將 AI 融入 LTC 全流程，深度融合大模型技術與「營－銷－服」業務場景，以「AI + CRM + 行業智慧」賦能企業成長。目前客戶覆蓋製造、高科技、快消、農牧等多個領域，並憑藉遠超行業平均水平的增長表現。
