Work Order（工單／派工單）
派工單（Work Order）是一份正式文件，用以授權並描述某項特定的服務任務，例如設備安裝、預防性維護、維修或技術設定，並指派給現場服務技術人員或服務團隊，從執行到完成全程加以追蹤。對於設有現場服務作業的 B2B 企業，例如工業設備供應商、電信業者、設施管理公司而言，派工單是服務交付管理的主要單位。與 CRM 連結的現場服務管理（Field Service Management），會從建立、排程、指派、執行到客戶確認全程追蹤派工單，讓客戶經理得以掌握交付給其客戶的各項服務活動，並為服務績效分析提供資料。
派工單是執行特定服務或維護工作的指示，常見於現場服務與製造業，載明任務、地點、零件與指派的技術人員。與 CRM 連結後，派工單會連結到客戶帳戶與最初的案件，使服務交付、歷程與客戶關係保持串接一致。對於把現場服務視為產品一部分的企業而言，這一點格外重要。
Frequently Asked Questions
執行特定服務或維護工作的指示，載明任務、地點、零件與指派的技術人員，常見於現場服務。