Single Source of Truth (SSOT)
單一可信來源（SSOT）是一項原則，將所有具權威性的客戶與業務資料集中於單一系統（通常是 CRM）中，讓每個團隊與每個下游系統都依據相同、一致且最新的資訊作業。SSOT 對組織的價值在於消除版本衝突、決策錯誤與客戶體驗失誤，而這些問題正源於不同團隊各自維護著關於同一帳戶與聯絡人、且更新不一致的分散記錄。達成 SSOT 不僅需要將 CRM 指定為主系統，更需確保所有其他工具（ERP、行銷平台、支援系統）都向 CRM 推送與拉取資料，或與其同步，而非各自維護共用資料的獨立副本。
單一可信來源是指某項資料擁有一筆具權威性、受信任的記錄，供所有系統與團隊共同依循。若無此來源，銷售、行銷與財務會依據同一位客戶的不同版本作業，導致決策相互衝突。一個整合良好、並輔以完善資料治理與主資料管理的 CRM，往往就是客戶資訊的單一可信來源。
Frequently Asked Questions
某項資料擁有一筆具權威性、受信任的記錄，供每個系統與團隊共同依循，而非多筆相互衝突的副本。