SaaS (Software as a Service)
軟體即服務（SaaS）是一種軟體交付模式，由供應商將應用程式託管於雲端基礎架構上，客戶透過網頁瀏覽器或 API 經由網際網路以訂閱方式存取，無需在地安裝或管理伺服器。SaaS 已成為企業級 CRM 部署的主流模式，因為它免除了地端基礎架構的資本支出、藉由消除安裝與配置的複雜度加速價值實現，並確保所有客戶始終使用最新的軟體版本。對評估企業級 CRM 的採購者而言，SaaS 模式也將成本結構從前期授權採購轉為可預測的年度訂閱費用，這項轉變簡化了預算編列，並讓企業隨業務發展更容易彈性增減使用者數量。
SaaS，即軟體即服務，以訂閱而非一次性授權的方式透過網際網路交付軟體，由供應商負責託管與維護。此模式將供應商關係從一次性銷售轉變為持續性關係，因為營收取決於續約。正是這項轉變，使客戶成功、留存指標與流失成為核心，也使多數現代 CRM 本身以 SaaS 形式交付。
Frequently Asked Questions
軟體即服務，透過網際網路以訂閱方式交付的軟體，由供應商託管與維護，而非由客戶安裝。