ROI (Return on Investment)
在 B2B 銷售與 CRM 情境中，投資報酬率（ROI, Return on Investment）衡量的是某項特定投資所創造的財務報酬相對於其成本的比率，無論該投資是行銷活動、銷售科技工具、客戶成功計畫，或是 CRM 平台本身。CRM 取得的資料是多數營收相關 ROI 計算的主要輸入：歸因於特定行銷活動的成交營收、客戶終身價值相對於獲客成本，以及與客戶成功投資相關的流失率下降，都源自 CRM。對於正在評估新 CRM 平台，或需向高階主管論證既有 CRM 投資的組織而言，一套將平台成本連結到可衡量營收成果與營運效率提升的 CRM ROI 模型，正是建立商業論證的標準框架。
ROI 衡量某項投資（行銷活動、工具、客戶成功計畫，或 CRM 本身）相對於其成本的財務報酬。CRM 資料是多數營收 ROI 的主要輸入：歸因於行銷活動的營收、終身價值相對於獲客成本、客戶成功計畫帶來的流失下降。對於正在評估或論證 CRM 的團隊而言，一套將平台成本連結到可衡量營收與效率提升的 ROI 模型，正是建立商業論證的標準做法。
Frequently Asked Questions
即投資報酬率，指某項投資（如行銷活動或工具）所創造的財務報酬相對於其成本的比率。