Partner（夥伴）
在 B2B 商業情境中，夥伴（Partner）是指與廠商建立正式、契約性關係的外部組織，雙方透過銷售、導入、整合或服務廠商的產品，共同創造市場價值。夥伴生態系（partner ecosystem）是許多企業軟體公司的主要成長槓桿，因為夥伴能將市場觸角延伸至廠商直銷團隊無法有效服務的地區、產業與客群。要大規模管理夥伴關係，需要專屬的系統與流程，例如夥伴檔案、層級管理、商機登記（deal registration）、MDF 分配與績效儀表板，這些都超出標準 CRM 聯絡人與帳戶結構所能支援的範圍。合作夥伴關係管理（PRM）平台或 CRM 擴充功能正是用以填補這項營運缺口。
夥伴是廠商為觸及市場而合作的任何外部組織的統稱。它涵蓋多種類型：銷售產品的經銷商（reseller）與加值經銷商（VAR）、供貨給其他經銷商的代理商（distributor）、圍繞產品建置與營運解決方案的系統整合商（systems integrator）與託管服務供應商（managed service provider），以及影響商機但不轉售的推薦夥伴或技術夥伴。他們的共通點是具備正式協議，並對廠商的成功抱持共同利益。由於每種類型的互動方式各異，廠商會在與 CRM 連結的 PRM 上管理夥伴，而非將其視為一般客戶帳戶。
Frequently Asked Questions
夥伴是與廠商簽有正式協議、協助廠商銷售、導入、整合或服務其產品的外部組織。夥伴能將廠商觸角延伸至自身團隊無法有效涵蓋的市場。