Partner Relationship Management (PRM)
合作夥伴關係管理（PRM）既是一種商業策略，也是一個軟體類別，聚焦於大規模管理並優化供應商的間接銷售通路關係。作為策略，PRM 涵蓋夥伴計畫設計、招募、賦能、獎勵管理、績效衡量與衝突解決。作為軟體，PRM 平台會延伸或整合供應商的 CRM，提供標準 CRM 架構並非為此設計的夥伴專屬功能，例如品牌化的夥伴入口網站、商機註冊管理、市場開發基金（MDF）追蹤、夥伴帳戶檔案，以及績效儀表板。對於擁有龐大間接銷售通路的供應商而言，PRM 正是讓可擴展、高績效夥伴生態系得以成形的營運系統。
PRM 代表合作夥伴關係管理。最清楚的理解方式，是將它與 CRM 對比。CRM 管理的是一家公司與自身客戶的直接關係；PRM 管理的則是與代表公司進行銷售之夥伴的間接關係，這是一項涉及不同資料與工作流程的不同任務。
PRM 軟體為夥伴提供專屬的品牌化入口網站，讓他們在其中註冊商機、完成培訓與認證、下載行銷素材，並提交市場開發基金（MDF）申請，全程無須接觸供應商的內部系統。對供應商而言，它集中管理夥伴檔案、層級規則、名單分派、審核與績效報表。由於夥伴與客戶資料最終必須相互連結，PRM 在能與供應商 CRM 順暢整合、而非自成孤島運作時，最能發揮價值。
Frequently Asked Questions
在銷售與通路情境中，PRM 代表合作夥伴關係管理。它同時指管理夥伴關係的這門學問，以及支援它的軟體類別。在商業之外，同樣的字母在醫學等領域另有不相關的含義。