Next Best Action (NBA)
最佳下一步行動（NBA）是 CRM 內一項由 AI 驅動的能力，能分析有關客戶、商機或服務案件的可用資料，為銷售或服務代表推薦下一步最適合採取的行動。NBA 的推薦並非依賴泛泛的流程指引，而是貼合情境且明確具體：對於一筆在提案階段停滯三週的商機，系統可能會建議安排一場高層通話；對於一位使用量逐月下滑的客戶，則可能建議由客戶成功經理主動進行關懷接觸。NBA 能力代表了一項轉變——CRM 從被動的紀錄保存系統，轉變為能在規模化情境下引導人員決策的主動智慧層。
最佳下一步行動是一種由 AI 驅動的推薦，根據資料與模式，提出此刻針對某位客戶最有效的單一步驟——該致電哪筆商機、該升級哪個案件、該提供哪項優惠。它讓分析從描述過去走向建議當下，將指示性的指引直接放進業務代表的工作流程中。
Frequently Asked Questions
一種由 AI 驅動的推薦，根據資料與模式，於使用者的工作流程中呈現針對某位客戶最有效的下一步行動。