MA (Marketing Automation)
行銷自動化（MA）是指運用軟體來自動執行重複性的行銷任務，包括電子郵件行銷活動的派送、潛在客戶評分（Lead Scoring）的更新、培育序列（Nurture Sequence）的管理、社群媒體的排程，以及行銷活動成效報表，讓行銷團隊得以專注於策略與創意工作。在與 CRM 整合的架構中，行銷自動化並非獨立工具，而是一套潛在客戶管理引擎：由行銷活動產生的潛在客戶會直接流入 CRM，培育序列的互動資料會更新潛在客戶評分，而當行銷合格潛在客戶（MQL）達到既定門檻時，便會自動移交給銷售團隊。CRM 與 MA 整合的品質，決定了行銷與銷售究竟是步調一致的協作團隊，還是彼此脫節的孤島。
行銷自動化是一種能自動執行行銷任務與工作流程的軟體，涵蓋電子郵件行銷活動、潛在客戶培育、評分與分群，並由規則與潛在客戶行為觸發。與 CRM 串接後，它能將行銷活動成效與商機管線連結起來，讓行銷得以看見哪些舉措真正帶來合格潛在客戶與營收。它正是可規模化、個人化培育背後的引擎。
Frequently Asked Questions
一種能自動執行行銷任務的軟體，例如電子郵件行銷活動、潛在客戶培育、評分與分群，並由規則與潛在客戶行為觸發。