Key Account Management (KAM)
重點客戶管理（KAM）是透過專責資源、個人化策略與高階主管層級的互動，與組織最具策略重要性的客戶建立、管理並深化關係的結構化實務。KAM 計畫通常包含與各重點客戶每年共同擬定的正式聯合業務計畫、定期的高階業務檢討、多年期的關係藍圖，以及銷售、產品、客戶成功與服務團隊之間的跨職能協作。CRM 透過提供單一平台支援 KAM，讓所有重點客戶活動，包括會議、交易、案件、聯絡人與關係備註，皆對所有參與者可見，從而確保無論在任何時點由哪位團隊成員與客戶互動，都能提供協調一致的客戶體驗。
重點客戶管理是以專責資源、更深入的規劃與高階主管互動，集中管理公司最具策略重要性客戶的實務。有別於橫跨眾多客戶的一般客戶管理，KAM 聚焦於少數能帶來不成比例價值的客戶，並建立長期的聯合計畫。CRM 以客戶階層、關係地圖，以及策略計畫所需的完整歷程支援 KAM。
Frequently Asked Questions
以專責資源、更深入的規劃與高階互動，管理公司最具策略重要性客戶的實務。