ERP
ERP（企業資源規劃，Enterprise Resource Planning）是一類整合式企業管理軟體，將財務、會計、供應鏈、採購、製造與人力資源資料整合至單一系統中。在 B2B 營收情境下，ERP 與 CRM 為互補系統：CRM 管理企業面向客戶的一端（潛在客戶、交易、合約、服務），而 ERP 則管理營運與財務執行（訂單履行、開立發票、庫存、營收認列）。將 CRM 與 ERP 整合是多數企業組織的優先事項，能讓銷售團隊在 CRM 中查看訂單與交付狀態，同時讓財務團隊在無須人工介入的情況下，將 CRM 交易資料與 ERP 營收記錄進行對帳。
ERP（企業資源規劃）是負責運作企業後台營運的系統，涵蓋財務、庫存、採購、製造與訂單履行。CRM 管理前台的客戶關係，ERP 則管理內部資源。將兩者整合相當重要，因為 CRM 中成交的交易需要流向 ERP 進行履行與開立發票，在製造與經銷業尤其如此。
Frequently Asked Questions
企業資源規劃，負責管理後台營運的系統，如財務、庫存、採購、製造與訂單履行。