Data Security（資料安全）
CRM 中的資料安全涵蓋一整套用於保護客戶與企業資料、避免遭到未經授權存取、竊取、毀損與遺失的技術控制、政策與實務做法。它運作於多個層級：託管 CRM 的基礎設施實體安全、針對外部攻擊的網路層防護、涵蓋驗證、授權與加密的應用程式層控制，以及規範誰能在何種條件下存取何種內容的人員層控制。對企業採購方而言，CRM 資料安全會透過安全認證（ISO 27001、SOC 2 Type II）、滲透測試報告、事件回應程序與合約性資料處理協議來加以評估。一旦發生波及客戶資料的 CRM 安全外洩事件，所帶來的法規、財務與商譽後果，往往遠遠超過軟體本身的成本。
資料安全是保護客戶資料、避免未經授權存取、外洩或遺失的一整套控制機制，包含加密、存取控制、驗證、監控與合規認證。對於存放企業最敏感客戶資訊的 CRM 而言，安全並非一項功能，而是先決條件。企業採購方會嚴格審視這一環，認證與架構往往決定一筆交易的成敗。
Frequently Asked Questions
保護客戶資料、避免未經授權存取、外洩或遺失的各項控制機制，包含加密、存取控制、驗證與監控。