Data Quality（資料品質）
資料品質（Data Quality）描述的是 CRM 系統中的紀錄有多準確、完整、一致、即時與可用。它是 CRM 成功與否最重要的單一非技術因素：即便是最強大的平台，建立在不可靠的資料之上，也只會帶來糟糕的業務成果。資料品質的面向包括準確性（資訊是否正確？）、完整性（必填欄位是否已填妥？）、一致性（同一個實體在各紀錄間是否以相同方式呈現？）、即時性（資料是否為最新？），以及唯一性（每個實體是否都有單一、不重複的紀錄？）。要在 CRM 中維持高資料品質，需要結合驗證規則、資料治理政策、定期稽核與清理流程，以及一種把資料管家職責視為共同責任的團隊文化。
資料品質是資料準確、完整、一致、即時且無重複的程度。在 CRM 中它具決定性，因為每一項下游產出，包括預測、分析、分派路由，都仰賴於它。資料品質不佳會產出看似可信卻誤導人的結果，這正是為何成熟團隊把清理、去重與驗證視為持續性工作，而非一次性的清掃。
Frequently Asked Questions
資料準確、完整、一致、即時且無重複的程度，是可靠 CRM 產出的根基。