Data Governance（資料治理）
資料治理（Data Governance）是一套由政策、流程、標準與當責結構組成的框架，用以確保 CRM 資料準確、安全、受到一致管理，並符合適用的法規。它回答諸如此類的問題：誰負責維護客戶帳戶紀錄的準確性？在商機推進到下一階段之前，有哪些欄位是必填的？客戶資料在刪除前要保留多久？哪些使用者可以存取哪些類別的敏感資訊？若缺乏積極的資料治理，CRM 資料品質會逐漸劣化、合規態勢會減弱，報表的可靠度也會隨時間侵蝕。企業組織通常會指派一位資料管家（Data Steward）或 CRM 系統管理員角色，並賦予其明確的治理職責。
資料治理是一套由政策、角色與標準組成的框架，掌控資料如何被蒐集、儲存、存取與維護。在 CRM 中，它涵蓋誰擁有哪些資料、品質如何執行、誰可以存取什麼，以及如何履行合規義務。治理是使資料品質、安全與分析值得信賴而非僥倖偶得的根基。
Frequently Asked Questions
一套由政策、角色與標準組成的框架，掌控全組織中資料如何被蒐集、儲存、存取與維護。