Customer Success（客戶成功）
客戶成功（Customer Success）是主動、以成果為導向的實務，協助客戶從產品中獲得可衡量的價值，確保關係為廠商帶來長期、不斷擴張的營收，並為客戶帶來可展現的成果。它有別於客戶服務（被動支援）與客戶經營（商業關係）：客戶成功團隊在其客戶組合中掌管採用、健康度監測、利害關係人互動與續約準備。CRM 是客戶成功營運的核心，健康分數、使用資料、續約時程、升級處理歷史與高層關係紀錄全都存放於客戶成功經理每日用以評估哪些客戶需要關注、並規劃其互動行事曆的平台中。
客戶成功是主動協助客戶以產品達成其期望成果、以使其留下並成長的實務，有別於被動支援。它隨訂閱模式而成為核心，因為在訂閱模式中營收取決於續約與擴張，而非僅是首次銷售。成功團隊運用 CRM 訊號，採用、健康度與里程碑，在問題威脅續約之前與客戶互動。
Frequently Asked Questions
主動協助客戶以產品達成其目標、以使其續約並擴張的實務，有別於被動支援。