Customer Lifecycle（客戶生命週期）
客戶生命週期（Customer Lifecycle）描述客戶在與企業的關係中所經歷的不同階段，通常包括獲取、導入、採用、成長、續約，以及擴張或流失。每個階段都需要不同的互動策略、團隊參與與成功指標。支援生命週期階段追蹤的 CRM 系統，讓營收主管能在任何時間點掌握客戶在各階段的分布：有多少客戶仍在導入中（且進度落後）、有多少正在積極擴張、有多少正面臨風險地接近續約。這種生命週期可見性是主動式客戶成功模式的營運基礎，讓團隊能在正確的階段投入正確的資源，而非在問題變嚴重後才被動應對。
客戶生命週期描述關係隨時間推移的各階段，獲取、導入、採用、留存，以及擴張或續約。與聚焦於體驗的旅程不同，生命週期將關係視為企業為了長期價值而主動管理的對象。CRM 中關於每個客戶處於生命週期何處的資料，讓團隊能施加正確的動作，例如早期的導入協助、後期的擴張策略。
Frequently Asked Questions
客戶關係隨時間推移的各階段，通常為獲取、導入、採用、留存，以及擴張或續約。