Custom Object（自訂物件）
自訂物件（Custom Object）是使用者在 CRM 中自行建立的資料模型，用以擴充平台的標準記錄類型（客戶、聯絡人、潛在客戶與商機），以擷取既有結構無法容納的特定業務資訊。例如保固管理流程可能需要一個「保固」物件；通路管理工作流程則可能需要一個「合作夥伴計畫」物件，並具備自身的欄位、關聯與自動化。自訂物件是衡量 CRM 擴充成熟度的指標：支援自訂物件的平台，能讓組織建立特定於業務的資料結構與工作流程，而不必訴諸權宜做法或外部系統。對於業務流程複雜或非標準的企業買家而言，自訂物件的可用性與設定難易度是關鍵考量。
自訂物件是企業在 CRM 標準物件（如客戶、聯絡人）之外新增的資料結構，用以建模其業務特有的事物，例如一台設備、一個專案或一份保單。自訂物件是 CRM 平台適應原本未預先設計流程的方式。它的可用性與建立難易度，是衡量平台彈性的核心指標。
Frequently Asked Questions
企業在標準物件（如客戶、聯絡人）之外新增的資料結構，用以在 CRM 中建模其業務特有的事物。