CSAT (Customer Satisfaction)
CSAT（客戶滿意度分數，Customer Satisfaction Score）是衡量客戶對特定互動、產品體驗或服務結果滿意程度的指標，通常透過互動後的問卷，請客戶以數值量表評定其滿意度來蒐集。在與 CRM 整合的服務工作流程中，CSAT 問卷回應會自動連結至個案或互動紀錄，讓主管能在單筆交易層級掌握滿意度。依產品、支援管道、團隊或客戶分群彙整的 CSAT 資料，能揭示系統性的服務品質問題，並推動有針對性的改善行動。CSAT 通常與 NPS 及流失率一同追蹤，構成全面的客戶健康度監測框架的一部分。
CSAT（客戶滿意度）衡量客戶對特定互動、產品或服務的滿意程度，通常是在體驗發生後立即請他們以簡短量表評分。它捕捉的是當下的滿意度，因此對追蹤支援處理品質的服務團隊特別有用。在 CRM 中對應客戶與個案追蹤後，CSAT 趨勢能顯示體驗在何處表現良好、又在何處出現滑落。
Frequently Asked Questions
客戶滿意度，一項衡量客戶對特定互動、產品或服務滿意程度的指標，通常透過體驗後的簡短評分來蒐集。