Cross-sell（交叉銷售）
交叉銷售（Cross-selling）是指向既有客戶提供與其已購產品互補的額外產品或服務，目標是在不需付出新客戶取得成本的前提下，提升單一帳戶的營收。在以 CRM 驅動的模式中，交叉銷售機會是透過分析購買歷史、產品使用資料與帳戶健康度來識別，從中浮現那些已擁有某項產品、卻尚未擁有另一項合理能滿足其需求產品的帳戶。交叉銷售的銷售動作通常由客戶成功（customer success）或客戶經營（account management）團隊負責，他們運用 CRM 的活動計畫、續約情境與產品採用資料，找出展開擴展對話的對的時機與方式。
交叉銷售透過提供互補產品，在你已擁有的帳戶內成長營收，從而避免取得新客戶的成本。在以 CRM 驅動的模式中，訊號來自購買歷史、產品使用與帳戶健康度：一個只擁有某項產品、卻有明顯缺口的帳戶，就是交叉銷售的候選對象。這個銷售動作通常由客戶成功或客戶經營團隊負責，他們會把對話時機安排在續約與採用的脈絡上，而非冷不防地推銷。
Frequently Asked Questions
在既有客戶已購產品之外，向其提供互補的產品或服務，以在不付出新客戶取得成本的情況下成長單一帳戶的營收。