CLV (Customer Lifetime Value)
客戶終身價值（CLV，Customer Lifetime Value）是企業預期在整段關係期間內，從單一客戶身上創造的總營收。它是 B2B 中最具策略重要性的指標之一，因為它形塑了以下決策：應投入多少資源開發各類型客戶、哪些區隔值得提供尊榮級服務，以及續約與擴展資源應集中於何處。CRM 資料是 CLV 計算的核心：歷史購買紀錄、續約模式、平均合約金額與擴展營收皆源自 CRM。當以區隔層級追蹤 CLV 時，企業便能辨識哪些客戶類型最具價值，並據此重新設計其上市策略。
客戶終身價值估算一位客戶在整段關係中所創造的總營收。將 CLV 與開發成本相互比較，可告訴企業它能負擔多少成本來贏得一位客戶，以及留存值多少價值。CRM 資料——合約金額、續約歷史、擴展與往來年資——正是計算 CLV、並將投資導向最具價值區隔的原料。
Frequently Asked Questions
對一位客戶在整段關係中所創造之總營收的估算，用以判斷您能花多少成本來開發與留住他們。