Churn Rate（流失率）
流失率（Churn Rate）是在一段特定期間（通常為每月或每年）內所流失的客戶或營收百分比。其計算方式為：將該期間流失的客戶數，除以該期間期初的總客戶數。對 B2B SaaS 公司而言，總營收流失率與淨營收流失率兩者皆會追蹤：總流失率衡量絕對的客戶流失，淨流失率則納入既有客戶的擴展營收。CRM 系統產生流失率計算所需的資料輸入——合約續約日期、客戶健康度評分、授權數量——使 CRM 既是衡量流失、也是落實旨在降低流失之留存策略的關鍵工具。
流失率是在一段期間內所流失的客戶（或營收）百分比，與留存互為反面。對訂閱制與 SaaS 企業而言，它是最受關注的指標之一，因為高流失會悄悄抵銷新銷售。在 CRM 中追蹤流失，並將其與客戶健康度、使用情形及支援歷史相連結，能讓團隊及早發現高風險客戶，並在續約前及時介入。
Frequently Asked Questions
在一段給定期間內所流失的客戶或經常性營收的百分比。它是留存率的反面。