Account Management（客戶管理）
客戶管理（Account Management）是維繫、拓展與守護既有客戶關係的一項持續性專業實務。銷售著重於開發新業務，客戶管理則著重於確保客戶持續滿意、續約，並隨時間擴大其產品使用。在以 CRM 為核心的工作流程中，客戶經理運用活動紀錄、健康度評分、合約續約日期與溝通歷史，來辨識每個客戶內部的風險與機會。一家公司能留住 80% 營收，還是只能留住 60%，往往取決於其客戶管理實務的嚴謹度與工具配備。
客戶管理是於初次成交之後，培養並拓展既有客戶關係的一項專業實務，著重於留存、滿意度與擴展，而非全新的開發。客戶經理運用 CRM 中的完整歷史——交易、案件、使用情形與聯絡人——來規劃續約、發掘交叉銷售與向上銷售機會，並維持關係的健康。對 B2B 供應商而言，既有客戶通常是最具獲利性的成長來源。
Frequently Asked Questions
維繫並拓展既有客戶關係的實務，著重於留存、滿意度與擴展，而非開發新客戶。