當你的裝機點亮時代廣場、FIFA 世界盃和 NBA 球館，運營複雜度就不再是未來的問題，而是每天的現實。Absen 成立於 2001 年，是全球知名的 LED 顯示解決方案提供商，擁有 14 個海外辦公室、產品覆蓋 140+ 個國家、累計交付 50,000+ 套裝機。其單品牌 LED 顯示屏出口已連續 12 年位居全球第一。
Absen 的商業模式天然複雜：
- 企業直銷與全球渠道分銷並行運作
- 涵蓋六大應用領域：廣告、舞台、商業、可視化、會議與消費顯示
- 同時運行四種生產模式（ETO、MTO、ATO、MTS），需要在銷售、交付與財務之間實現緊密協同
當 Absen 與 ShareCRM 啟動合作時，其商業系統已經跟不上業務增長的步伐。
業務挑戰
Absen 管理層識別出四個相互關聯的運營斷層，這些問題共同制約著其規模化表現：
客戶數據分散。 授信狀態、應收賬款、分銷商記錄、訂單歷史分別存儲在不同系統中，缺乏統一視圖，差異化服務與主動風險管理變得幾乎不可能。
管道完全靠經驗運作。 從線索到合同的完整商業旅程沒有 IT 支撐。轉化規律不可見，預測依賴個人判斷，銷售目標缺乏結構化的跟蹤機制。
合同與訂單依靠人工管理。 全球合同由個人管理，而非系統。通過 OA 表單提交的訂單錯誤率高、處理週期長。關鍵決策上下文無法在交易階段之間有效傳遞，造成銷售與交付之間反復出現的銜接失敗。
渠道運營依靠電子表格。 數千個分銷商通過互不對賬的並行系統下單。季度返點計算和差價補償對賬每個週期都要消耗數天人工，錯誤難以追溯與修正。
解決方案
ShareCRM 在三個運營域上部署了整合的 CRM 架構（銷售管理 LTC、渠道管理 MAPR、大客戶管理 MCR），並與包括 SAP、OA、TMS、SSO 在內的 13 個外部系統打通。
統一客戶情報。 建立 360° 客戶畫像層，覆蓋直接客戶、系統集成商與分銷商，將授信狀態、應收歷史、決策鏈關係、訂單記錄整合到單一視圖，實時可訪問。
端到端管道數字化。 完整的 Lead-to-Cash 流程首次實現結構化與數字化。逐階段交易可視化讓基於證據的預測和對高風險商機的早期干預成為可能。複雜企業交易得到決策鏈映射、ATI/ATB/ATAC 評估工作流以及跨職能協同工具的支持。
渠道自動化。 分銷商獲得自助下單門戶，配備個性化定價、自動生成合同、實時返點與賬戶餘額追蹤。完整訂單流（提交、審批、訂單發布、發貨）通過單一觸發工作流實現端到端自動化。季度返點對賬完全自動化。
合同與訂單生命週期管理。 合同管理全面遷移至 ShareCRM，覆蓋評估、審批、變更與終止，內置電子簽名與標準化模板生成能力。訂單提交被自動化下游工作流取代，徹底消除人工重複錄入及由此引發的錯誤。
業務成果
系統參與度提升 41 倍。 日銷售互動從 1,900 次增長到 79,000 次，平台成為 1,000+ 銷售、市場、服務人員的運營骨幹。
渠道與合同處理全面轉型。 訂單到發貨週期從 40 分鐘縮短至 8 分鐘（提速 80%）；服務合同到訂單自動化從 10 分鐘縮短至 1 分鐘；季度返點對賬從 5 天壓縮至 1 小時。
數據質量與合規度達到新標準。 實時數據可視化提升 72%，信息完整度提升 91%，協同效率提升 89%，業務流程合規度達 99%。
運營效率行業領先。 2023 上半年運營週期縮短至 42 天，在所有同業中保持領先。庫存周轉穩步改善；逾期應收佔營收比重持續下降。
91 條業務流程重構。 合並 14 個模板、優化 32 個審批流、重新設計 45 個模板，徹底消除重複數據錄入。
總結
Absen 的數字化轉型之路早於 ShareCRM 開始，但正是 CRM 這一層最終把整個商業運營端到端地連接起來。隨著銷售、渠道與合同管理在單一平台上實現統一，Absen 現在以其全球規模所需的速度與可見性運行著自己的全球營收引擎。
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