客戶背景
Genki Forest 是亞洲增長最快的飲料品牌之一。相較於反應較慢的傳統品牌，它建立了一個簡單但關鍵的優勢：用資料做決策，而不是靠意見判斷。其產品組合涵蓋氣泡水、茶飲、乳茶、纖茶與功能型電解質水，銷售覆蓋大型區域市場，並出口至 40 多個國際市場，包括美國和澳洲。
在快消品行業，這種優勢直接關係到商業價值。消費者偏好可能在數週內變化，零售通路分散在數以萬計的終端門店中，而一款產品能否成功的窗口期很短。能更快讀懂市場的品牌，就能推出更多成功產品，更早淘汰低效產品，也能用更少成本完成驗證。Genki Forest 的優勢從來不是某一個單品口味，而是一套能將市場訊號更快轉化為一線行動的系統。
自 2022 年起，Genki Forest 與 ShareCRM 合作，將這套能力建設到通路營運中，讓 CRM 不再只是客戶資料庫，而是銷售與經銷商網路每天運轉所依賴的作業層。
面臨挑戰
Genki Forest 曾用沉重代價學到一件事：建錯系統的成本很高。
在數位化轉型早期，公司曾投入大量資源自研巡店平台。但這套系統並沒有成功。它離一線業務代表的真實工作場景太遠，無法解決零售執行中的實際問題。管理層最終做出了一個被 CIO 稱為「最痛苦」的決定：廢棄一套已投入大量時間與預算開發的系統，重新開始。
這次失敗重塑了公司的系統選型邏輯。正如 CIO 黃曉楓所說，每個系統本質上只做兩件事：把資料吃進來，並把資料吐出去。誰能最準確地完成這兩件事，誰才是值得採用的產品。Genki Forest 只會在能形成獨特優勢的地方自研；在其他成熟領域，則採用經過驗證的產品，讓自己的工程資源始終聚焦在真正能差異化業務的環節。對於快消規模下的 CRM，「成熟可靠」必須經得起一系列現實考驗：
- 長鏈路通路結構，從品牌到經銷商、零售商，再到消費者
- 大型經銷商網路與數以萬計的分散終端門店
- 高頻巡店與陳列執行任務
- 覆蓋預算、執行與核報的費用流程
- 智能冰櫃與終端設備的現場投放管理
- 對完整、即時、可追溯通路資料的高要求
評估標準不是「功能是否齊全」，而是數千名業務代表與經銷商是否真的會使用它，以及業務是否會因為他們使用它而真正運轉起來。
解決方案
Genki Forest 選擇 ShareCRM，為通路營運、零售執行與 AI 輔助現場銷售 建立資料驅動的作業層。
管理層最關心的第一個結果是價值實現速度。ShareCRM 在 100 天內完成上線。對於這類部署來說，這個速度很快。範圍相近的企業級 CRM 專案，通常涉及跨職能推廣、大量客製化、舊系統整合與 AI 能力建設，常見週期為 6 到 12 個月，甚至更久。¹Genki Forest 在大約三分之一的時間內建立起可運行的公司級系統，快到足以支援下一輪業務擴展，而不是拖慢它。
透過結合即開即用的 SaaS 應用與 PaaS 客製化能力，ShareCRM 與 Genki Forest 既有自研系統完成整合，並在各通路與客戶之間建立標準化主資料。真正的回報不是「系統上線了」，而是數千名一線使用者從第一天開始，就能依賴一個單一且可靠的作業介面完成日常工作。這次建設一次性交付了四個營運模組，而不是分成四個連續專案：
- 通路管理：精細化管理經銷商與門店，讓總部能看到並調度整個網路，而不只是少數大客戶。
- 巡店管理：標準化路線、拜訪、陳列與執行流程，將一線活動從難以驗證的自我回報轉變為結構化、資料支撐的執行。
- 費用控制：從預算、核報到分析的全流程管理，提升每一筆通路行銷費用的 ROI。
- 設備管理：管理智能冰櫃的接入、投放、解除綁定與生命週期流程，確保已投放資產可追蹤且持續產生價值。
對採購決策者而言，巡店系統 是最清楚體現價值的場景。ShareCRM 在 45 天內為 Genki Forest 建成一套快消行業標竿巡店系統，並支援 AI 輔助陳列識別，在數秒內返回結果。實際上，這意味著業務代表只需拍攝貨架照片，就能在短時間內完成陳列合規驗證；管理者也能看到全國一線已確認的執行資料，而不必等待紙面回報。業務代表少花一分鐘在人工填報上，就多一分鐘用於銷售與門店覆蓋。
圖：AI 輔助陳列識別可將貨架照片轉化為合規報告，幫助一線團隊在數秒內驗證貨架層數、SKU 陳列與 POS 物料。
系統採用率被視為不可妥協，因為在這樣的規模下，可用性本身就是商業價值。這套系統會被數千名前線銷售與經銷商使用，一個小小的操作摩擦，都可能變成大量投訴並拖慢推廣。Genki Forest 資訊中心負責人的標準非常直接：能一秒完成的事，就不要用兩秒；能一步完成的事，就不要變成兩步。ShareCRM 對一線場景的理解與交付能力，必須達到這個標準。
實施成果
透過 ShareCRM，Genki Forest 將 CRM 變成真正可運行的作業層，並為管理層建立了更快速、更連接的快消通路營運基礎：
- CRM 在 100 天內上線，約為同類企業級 CRM 專案常見 6 到 12 個月週期的三分之一，並完成既有系統整合，支援下一輪業務擴展。
- 巡店系統在 45 天內上線，成為行業標竿。
- AI 陳列識別可在數秒內返回結果，替代人工貨架合規檢查。
- 數千名一線使用者在同一套標準化系統上作業。
- 通路、巡店、費用與設備四大營運模組一次性交付。
- 跨客戶與通路的標準化主資料完成建設。
其戰略價值超越任何單一指標。Genki Forest 早已證明資料驅動決策的價值：曾在一年內推出 12 種氣泡水新口味，並讓市場表現，而不是會議室裡的主觀判斷，決定哪些產品保留、哪些產品退出。更強的通路資料與零售執行基礎，延伸的正是這種能力：公司能更快讀懂市場，並以更低延遲、更少浪費採取行動。
對一線團隊而言，這種轉變體現在產能釋放上。標準化巡店流程與秒級陳列識別，減少了原本消耗銷售時間的人工填報，讓業務代表把更多時間投入門店覆蓋與後續跟進。對經銷商與通路夥伴而言，更連接的作業基礎意味著更順暢的協作與更乾淨的資料。對 Genki Forest 的數位化營運團隊而言，這意味著作業層終於開始服務於業務指標，而不是反過來讓業務圍著系統轉。這支團隊負責的是動銷、庫存周轉與通路覆蓋等業務結果，而不只是系統穩定性。
結語
Genki Forest 的 CRM 旅程展示了當一家消費品企業不再只是購買工具，而是開始建設作業系統時，會發生什麼變化：通路資料、一線執行、費用、設備與決策，被連接成一套可複製的營運模型，並隨著業務使用而變得更快。這正是 Genki Forest 現在運行並持續擴展的基礎。準備好將 CRM 變成通路真正運轉的作業層了嗎？ 與 ShareCRM 專家聯繫
¹ Gartner 旗下分析機構 Software Advice 指出，大型企業 CRM 部署平均需要 9 至 12 個月；針對跨職能、深度客製化企業級 CRM 專案的獨立基準資料，也普遍落在 6 至 12 個月這一範圍。
