在評估 Sales Force Automation（SFA）平台時，許多人容易先從品牌知名度或分析師定位切入；但更能預測導入是否成功的，往往是更務實的指標：採用率、日常易用性、支援品質，以及部署成效。

因此，我們分享一項基於已驗證終端使用者回饋的外部訊號：Gartner Peer Insights™《Voice of the Customer》。

《Voice of the Customer》衡量什麼？

Gartner Peer Insights™《Voice of the Customer》（VoC）彙整已驗證終端使用者的回饋，並以兩個維度呈現各家廠商的表現：

• 整體體驗（Overall Experience）（縱軸）
• 使用者興趣與採用（User Interest and Adoption）（橫軸）

透過 2x2 圖表，協助買方快速理解市場對各平台在真實使用情境下的感受與採用狀況。

來源：Gartner，2026 年 1 月

在最新的 Sales Force Automation Platforms VoC 報告中（來源：Gartner，2026 年 1 月），ShareCRM 出現在「Strong Performer」象限。

此定位反映了市場在兩個維度上的綜合回饋，特別是「整體體驗」的表現——這也是衡量 SFA 平台能否被採用並長期維持的重要指標。

推薦意願 86%（21 份回應）

VoC 除了象限圖，也會彙整各家廠商的關鍵回饋指標，例如 推薦意願（Willingness to Recommend）。

在此快照中（截至 2025 年 11 月；來源：Gartner，2026 年 1 月）：

• ShareCRM：推薦意願 86%
• 總回應數：21

在 Gartner Peer Insights™ Sales Force Automation Platforms 的 VoC 中，ShareCRM 的推薦意願為 86%（21 份回應）（來源：Gartner，2026 年 1 月）。

象限解讀補充：象限內廠商標示為字母排序

為了更準確解讀圖表，需注意：每個象限內的廠商標示是按字母排序。

因此，建議將重點放在所屬象限分類與相關使用者回饋指標，而非以同一象限內 Logo 的細微位置差異推論排名。

為什麼「整體體驗」是 SFA 選型的關鍵

功能比較固然必要，但它往往無法回答「導入後是否能成功推行」。

SFA 專案遇到阻力時，原因多半出現在營運層面：

• 業務採用不一致，導致管道資料品質下降
• 管理端流程過重，影響迭代速度
• 支援與問題解決週期不夠可預期
• 銷售流程變動時，系統難以快速調整

因此，基於已驗證使用者回饋所呈現的「整體體驗」，能作為其他評估方法的重要補充：它反映的是上線後的真實使用與運行狀況，而不只是清單上的功能項目。

下一步：以你的導入目標評估 ShareCRM

若你正在評估 SFA 平台，我們可以協助你用更落地的方式判斷適配度，包括：

• 你的銷售流程與營運模型
• 資料與整合限制
• 採用風險與賦能/推行計畫
• 上線里程碑與成功指標

立即預約產品演示，了解 ShareCRM 如何支援端到端銷售執行，並以更好的日常體驗推動採用與成效。

免責聲明

GARTNER 為 Gartner, Inc. 及/或其關係企業之註冊商標與服務標章，PEER INSIGHTS 為其商標。版權所有。Gartner Peer Insights 內容係個別終端使用者基於自身經驗所提供之意見，不應視為事實陳述，亦不代表 Gartner 或其關係企業之觀點。