自研 CRM，隱藏成本高昂
自研 CRM 系統需要組建一支包括產品經理、UI/UX 設計師、前後端開發人員等在內的專業團隊。這些人才的招聘、培訓以及日常營運成本，對於大多數企業來說都是一筆不小的開支。
最大、最直接的成本來自於「開發與需求管理」：
- 跨部門專案團隊通常需要由一位業務負責人統籌需求與專案協調，每月總成本約為 1 萬美元。加上跨部門的兼職人員負責撰寫文件、進行調研與測試驗收，六個月下來，總投入可輕易達到約 20 萬至 25 萬美元。
- 技術團隊方面，約 13 名工程師（包含後端、前端、測試與行動端開發人員）全職開發六個月，勞動與營運成本將再增加約 80 萬至 90 萬美元。
- 此外，還有後續的維運、培訓與系統迭代成本，平均每年約 15 萬美元，其中包括伺服器費用與兩名專職維護人員的支出。若企業日後需要升級系統或整合 AI 功能，則可能需再投入數十萬美元的額外成本。
隨著 AI 技術的加速發展，企業將面臨一個兩難選擇：
是將 AI 功能整合進自研的 CRM 系統、繼續投入巨額預算，還是放棄升級而被市場淘汰？
無論哪一條路，對大多數企業而言，都是高成本且難以持續的選擇。
自研 CRM，企業試錯風險高
CRM 系統的構建遠非表面看來那麼簡單，它涵蓋了客戶資訊管理、銷售流程自動化、客戶服務與支援等多個複雜模組。對於非技術驅動型企業而言，自研 CRM 無疑是一場挑戰，尤其在缺乏產品與工程經驗的情況下，更容易陷入「技術陷阱」。
即便企業投入大量資源，勉強開發出一套 CRM 系統，也往往面臨功能單一、使用體驗差等問題。以某高科技企業為例，他們曾嘗試自研 CRM 系統，但公司內部僅將其當作一個「Excel 表」來用，銷售人員覺得不好用、使用率極低。有時就連一個簡單的資料匯出，都要找前端改 UI、找後端調介面，限制多、成本高，嚴重拖慢工作效率。
最終，該公司選擇轉向 ShareCRM，才意識到自研的真正成本不僅是研發投入，還包括生產力下降、決策延誤與客戶流失等隱性損失。 投入了時間、金錢與精力，卻依然無法解決核心業務需求，結果可說是事倍功半。
自研 CRM，開發週期長且不確定性高
自研 CRM 系統的開發週期通常較長，從需求分析、系統設計、程式撰寫到測試部署，每一個環節都需要投入大量時間與人力。而在這個過程中，企業往往面臨需求變更、技術挑戰等不確定因素，導致開發進度延誤，甚至項目失敗。
若此時再遇上一位不懂技術、卻熱衷重複造輪子的主管，妄想靠加班與畫餅實現技術超車，那這期間的開發時間與成本幾乎直接翻倍。
此外，由於自研 CRM 系統缺乏行業標準與技術規範，其穩定性與相容性往往難以保障，這進一步增加了開發的不確定性與風險。相比之下，成熟的 CRM 供應商如 ShareCRM，擁有豐富的項目經驗與成功案例，能為企業提供更高效、穩定的解決方案，大幅縮短從零開始研發 CRM 所需的時間，並避免在自研過程中可能出現的資料與技術難題。
與其花費數年時間從零開始打造，不如直接利用成熟、可擴展的 CRM 系統，立即享受穩定高效的成果。
前人種樹，後人乘涼，何樂而不為？
自研 CRM，難以借鑑行業最佳實踐，且面臨安全與合規風險
企業自研 CRM 時，往往局限於自身的業務經驗，對行業內其他先進企業的成功做法知之甚少。由於缺乏對外界的廣泛洞察，難以將最佳實踐融入系統，導致功能平庸、無法幫助企業突破業務瓶頸。
例如，一家 ICT 企業最初投入 10 名工程師自研 CRM，但隨著專案範圍不斷擴大，最終歷經三年、成本超過 100 萬美元，系統仍未達預期。該公司最終仍面臨同樣的抉擇，是重建還是更換。
此外，自研 CRM 還面臨安全與合規挑戰。沒有專業的資安團隊，就難以確保客戶敏感資料的完整保護，也難以符合全球隱私與資料合規要求。
相反地，像 ShareCRM 這樣的 SaaS CRM 採用企業級安全架構、資料防護標準與持續合規監控，能讓企業高枕無憂。相比之下，成熟的 SaaS CRM 系統如 ShareCRM，憑藉豐富的技術積累與強大的支援體系，能為企業提供更可靠的系統保障。
若企業具備強大的軟體開發能力與成本承受力，擁有開闊的需求視野與完善的業務梳理能力（甚至擁有高度獨特的業務模型）、了解行業最佳實踐（甚至自身即為行業標竿）、並能洞察行業發展趨勢，那麼自研 CRM 或許可行。
但關鍵在於，超過 90% 的企業並不具備這些條件。
若企業在面對複雜的業務需求、行業最佳實踐及未來趨勢時，無法快速且準確地作出決策，那麼採用外部解決方案，特別是與 SaaS CRM 供應商合作，無疑是事半功倍的選擇。
智慧企業的前進之道
在當今瞬息萬變的商業環境中，敏捷與可擴展性比以往任何時候都更為重要。
與其投入數百萬資金自建一個可能永遠無法成熟的 CRM 系統，前瞻性的企業更應將重心放在核心價值的創造上，例如客戶、產品與市場，同時藉助像 ShareCRM 這樣的 SaaS 型 CRM，來高效管理潛在客戶、銷售流程與客戶關係。
透過持續的 AI 整合、全球化的最佳實踐設計以及低維護成本的運行模式，ShareCRM 協助企業降低成本、減少風險並最大化業務成長，充分驗證了為何有 90% 的企業選擇 SaaS CRM，而非自行開發。
