當製造企業走向全球市場，成長往往伴隨著複雜度的快速上升。不同市場的銷售政策、貿易條件與客戶習慣各異，經銷商的數位化成熟度也存在明顯差距。對於這家業務遍佈 100 多個國家與地區的全球輪胎製造企業而言，原有系統已難以支撐快速擴張的國際業務。內部流程分散、資訊流通不即時，使得跨區域管理與客戶回應效率逐漸成為成長瓶頸。主要挑戰包括：

• 價格、訂單、交付與售後流程彼此割裂
• 無法即時掌握不同市場的客戶互動與業務進度
• 手動作業比例高，錯誤風險與溝通成本增加
• 區域銷售政策複雜，執行難度高
• 海外經銷商作業方式不一致，協同效率有限

以 CRM 為核心，重構端到端流程企業並未將 CRM 視為單一銷售工具，而是選擇以 ShareCRM 作為全流程營運中樞，將其深度嵌入客戶全生命週期。從價格政策、報價與訂單管理，到交付追蹤與售後服務，所有關鍵節點皆整合於同一平台，形成閉環式管理架構，讓內外部團隊能在同一事實基礎上協同運作。

重點實踐一：支援全球市場的銷售與訂單管理

國際銷售往往涉及多幣別、多工廠與多貿易條件，對系統彈性要求極高。透過 ShareCRM 的高度可配置能力，企業建立了：

• 依區域、客戶與工廠維度的報價管理機制
• 多幣別與多時區的原生支援
• 彈性設定報價有效期限
• 自動化的「報價轉訂單」流程

這不僅大幅降低人工操作與錯誤風險，也讓海外銷售團隊能更快速回應市場需求。

重點實踐二：精細化落實區域銷售政策

產品線龐大、區域政策差異，是製造業常見的管理痛點。企業透過 ShareCRM 建立結構化的產品與區域對應規則，確保：

• 產品僅在核准市場與客戶範圍內銷售
• 銷售政策在全球範圍內一致執行
• 在合規前提下仍保有市場彈性

這讓政策落地不再依賴人工審核，而是透過系統自動化執行。

重點實踐三：以行動化提升海外經銷商協同效率

在部分海外市場，經銷商資源有限、以行動裝置為主要工作工具。 ShareCRM 的行動端能力，讓經銷商能夠隨時隨地完成：

• 下單與訂單追蹤
• 回款狀態查詢
• 售後與保固申請
• 即時接收總部通知

不僅提升了經銷商體驗，也讓企業能取得更即時、準確的一線業務數據。

為何選擇 ShareCRM

在 CRM 選型過程中，企業同時評估了多家國際與區域供應商。最終選擇 ShareCRM，關鍵在於其能同時滿足：

• 多幣別、多時區的全球化需求
• 穩定的國際存取效能
• 高度可配置、低開發成本的彈性架構
• 可分階段落地、隨業務成長擴展的能力

企業從銷售與交付流程切入，逐步擴展至更多業務場景，為長期數位轉型奠定穩固基礎。

成效與啟示

透過以 CRM 為核心的流程重構，企業成功實現：

• 更高效的國際銷售執行
• 更一致的跨市場管理能力
• 更緊密的經銷商與夥伴協同
• 更流暢的客戶體驗
• 支撐未來成長的可擴展數位基礎

對於正積極拓展海外市場的製造企業而言，這個案例清楚說明： 真正的數位化轉型，不只是把流程搬上線，而是圍繞客戶，重新設計營運方式。