製造企業專注於打造優質產品，而非增加不必要壓力。然而，對許多成立已久的製造企業而言，要在當今複雜多變的市場環境中維持穩定健康的成長並不容易。

某家領先的工業自動化企業很早就意識到這一挑戰。作為一家專注於自動化儀器與整體解決方案的技術企業，它透過導入 CRM 系統來打破部門壁壘、強化跨部門協作，並以數位化轉型重塑企業的成長曲線。

為何工業自動化產業更需要扎實的數位化基礎

工業自動化屬於高度技術密集的製造領域，依賴 PLC、SCADA、感測器、工業機器人等智慧設備與系統來驅動生產。

此產業通常具備以下特徵：
• 專案周期長
• 客戶依賴度高
• 售後技術支持要求強
• 需要與大客戶維持長期合作

為因應這些行業特性，該企業導入 CRM 系統，串聯銷售、行銷、工程、製造等部門，使資訊能在整個商務與營運價值鏈中流動，形成協同一致的運作體系。

數位化升級主要聚焦三大與企業成長高度相關的領域：
• 商機管理
• 訂單與合約數位化
• 工程與項目交付管理全流程

透過 CRM 與 ERP 打通商機、訂單與交付全鏈路

在製造業中，商機管理本質上等同於項目管理，每一筆商機通常涉及技術複雜度、長銷售週期與高度客製化需求。當商機進入執行階段後，項目管理則成為確保落地交付的核心環節。

透過 CRM 貫穿這些階段，製造企業能夠實現：
• 從客戶意向到最終回款的全流程可視化
• 可追蹤、可稽核的標準化合約與訂單流程
• 複雜產品的自動化選配與組合配置
• 從現場勘查到最終驗收的工程交付數位化流程

透過與 ERP 深度整合，各部門不再因資訊孤島而各自為政。資料可雙向流動，減少人工工作量並降低溝通風險。此模式讓繁雜的技術業務流程變得結構化、可追蹤、可協作，既滿足長週期項目的精細化管理，也實現價值鏈全鏈接的高效運作。

製造業需要覆蓋全價值鏈的 CRM 能力

製造企業的業務場景遠不僅限於商機、訂單或工程交付，還包含：
• 技術交流與方案溝通
• 招投標管理
• 客製化排產
• 多層級售後服務體系

基於對製造業的深刻理解，ShareCRM 打造了一套覆蓋十大核心場景的端到端 CRM 平台。

ShareCRM 支援的十大製造業關鍵場景

1. 目標執行可視化

協助企業以客戶為中心制定、拆解、執行與評估業務目標，並基於市場、客戶與競爭洞察提升經營效率。

2. 數位化行銷與全渠道獲客

打造多渠道線索獲取與行銷閉環管理，透過線索培育、行銷活動追蹤與標準化過程管理提升轉化效率。

3. 精細化商機管理

標準化優秀銷售流程，對商機進行分類與價值評級，智慧分配資源、提早識別風險，透過里程碑管理提升贏單率。

4. 精準且高效的報價管理

協助業務快速完成產品選配與定價，提高銷售、研發、工程與財務的跨部門協作，並讓報價全程結構化可追蹤。

5. 一體化招投標管理

可訂閱標訊資訊並一鍵轉化為項目，管理整個投標周期，包括競品分析、審批、定價與評審。

6. 標準化項目交付管理

讓工程規劃、執行、風險控制、設計到驗收全流程數位化，使項目透明、可控且高品質交付。

7. 訂單執行可視化與 ERP 同步

實現 CRM 與 ERP 的端到端連接，使銷售、交付、物流、財務核算使用同一份資料，避免手工輸入與資料不一致。

8. 標準化售後服務流程

將售後從成本中心轉變為價值中心，透過數位化流程、主動式服務模式與服務質量追蹤提升客戶體驗。

9. 渠道與合作夥伴協作

支援直銷與經銷並存模式，使售前、售中、售後資訊可共享，加強終端掌控能力並提升渠道賦能。

10. 數位化經營指標與管理看板

建立資料驅動的決策儀表板，反映企業真實經營狀況，協助管理層做出科學決策與持續成長。

專為製造業成長打造的 CRM 平台

ShareCRM 作為一個以客戶為中心、面向複雜製造場景設計的數位化平台，提供成熟且經市場驗證的方案，協助企業突破成長瓶頸、提升運營效率並強化跨部門協作。

目前已有超過六千家中大型製造企業選擇 ShareCRM，包括工業自動化、電子、機械、機器人等領域的企業。ShareCRM 幫助這些企業串聯銷售、訂單、交付與服務，構建統一的數位化運營系統。

憑藉持續創新與深厚的產業洞察，ShareCRM 正引領製造企業從零散改善走向全鏈路整合，在全球競爭中實現長期增長，並推動製造業邁向高品質、智慧化的未來。